A Óticas Mirna, uma das redes óticas mais tradicionais do Nordeste, marcou presença no podcast Papo de Negócios, do Portal Movimento Econômico, apresentado pela jornalista Patrícia Raposo. O episódio, parte da série “Conexões que movem o varejo”, reuniu representantes de empresas líderes da região para debater o comportamento do consumidor e os desafios do varejo contemporâneo.

Além de Elton do Ó, participaram da mesa o CEO da Esposende Calçados, Carlos Pompeu, empresa pernambucana com 56 anos de história e 62 lojas, e o sócio e diretor comercial da UM, Artur Lima, plataforma de tecnologia que atua com o varejo na gestão de crédito ao consumidor. Juntos, os convidados compartilharam experiências sobre o novo perfil do consumidor mais informado e digitalizado e sobre o papel da tecnologia como aliada do atendimento humano.

Representando a companhia, o diretor Elton do Ó, da segunda geração da família fundadora, compartilhou a trajetória de mais de quatro décadas da marca. Com 42 anos de história e a presença de 56 unidades distribuídas entre Paraíba, Pernambuco e Rio Grande do Norte, a rede tem suas origens em Picuí, no interior da Paraíba, onde o fundador, seu Manuel do Ó, iniciou as operações e, diante da demanda crescente de municípios vizinhos, como Currais Novos, no Rio Grande do Norte, conduziu a expansão do negócio.

Durante o bate-papo, Elton do Ó destacou o diferencial competitivo da empresa: a produção própria. A Óticas Mirna opera três laboratórios o principal em Currais Novos e fabrica quase a totalidade do que comercializa, com o compromisso de entregar os óculos em até cinco dias úteis, mesmo diante das particularidades logísticas do interior. “Entregamos qualidade ao cliente, porque ele quer qualidade, independentemente de estar no interior ou na capital”, afirmou.

Outro ponto central da participação foi o uso estratégico da tecnologia. O diretor relatou uma experiência concreta: ao automatizar com inteligência artificial o pós-venda anual momento em que o cliente retorna para novo exame de vista , a empresa observou um menor engajamento, evidenciando que o consumidor valoriza a relação humana. “Ele quer o vendedor que sabe o que ele precisa, sabe conversar, conhece ele. É saber trabalhar a tecnologia com inteligência”, ressaltou.

Para Elton do Ó, o varejo tradicional deve conciliar inovação e atendimento humanizado, apostando em serviço e conhecimento do cliente. “Sabendo onde a gente quer chegar, a gente pisa firme”, sintetizou, reafirmando o foco da Óticas Mirna no interior nordestino, na memória afetiva e na formação de novas gerações de consumidores e também na continuidade do legado familiar, que já capacita a terceira geração para liderar a companhia.